Versão 2.0
Vigência: 28 de setembro de 2026
Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e o uso da plataforma Nandu.
A plataforma é disponibilizada por ND GROUP, LLC, limited liability company constituída no Estado de Wyoming, Estados Unidos, com endereço em 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210, Office 9348, Orlando, FL 32819, United States (“Nandu”, “nós”). A marca comercial “Nandu” identifica os serviços prestados por essa sociedade.
Ao criar conta, iniciar o período de avaliação, assinar um plano ou usar a plataforma, você (“você”, “contratante” ou “usuário”) concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade vigente. Se não concordar, não utilize a plataforma.
A Nandu é um software como serviço (SaaS) de CRM, atendimento e operação comercial no WhatsApp e canais correlatos, que pode incluir, conforme o plano: inbox, múltiplos números, funil, automações, grupos e comunidades, propostas, contratos, relatórios, atendimento assistido por inteligência artificial e integrações.
Estes Termos concedem licença limitada, revogável, intransferível e não exclusiva de uso da plataforma, na medida do plano contratado. Não há transferência de propriedade do software, das marcas, do código, do layout ou das bases da Nandu.
Você não pode, salvo autorização prévia e escrita da Nandu:
A contratação é destinada a pessoas capazes para os atos da vida civil.
Para criar conta e contratar, você deve ter 18 anos ou mais e poder obrigar a pessoa física ou a empresa que representa. Ao aceitar, você declara que as informações cadastrais são verdadeiras e que manterá e-mail e dados de cobrança atualizados.
Contas com mais de um operador: o administrador é responsável pelos atos dos usuários vinculados à conta.
A Nandu pode recusar, suspender ou encerrar cadastro quando houver indício de dados falsos, uso irregular, risco à plataforma, a terceiros ou à Meta/WhatsApp, ou violação destes Termos.
O acesso pago depende do plano escolhido no checkout ou no painel. Preços são apresentados em reais (BRL). As condições comerciais de cada plano (limites, ciclo, o que ocorre no cancelamento) são as vigentes no momento da contratação, exibidas no checkout e no painel.
Novas contas podem ter período de avaliação de 14 dias, nas condições divulgadas na oferta. O pagamento do plano ocorre após esse período, se a conta não tiver sido cancelada antes do término da avaliação.
O serviço funciona por assinatura recorrente, no ciclo do plano (em regra, mensal), enquanto não houver cancelamento. Como em serviços de uso contínuo, o valor pago cobre o período disponibilizado. Não há reembolso de períodos já iniciados ou já cobrados, inclusive se o uso no período tiver sido parcial.
A Nandu pode criar, alterar ou descontinuar planos. Mudança de preço ou de condições do seu plano vigente só vale para o futuro e será informada com antecedência razoável. A simples criação de um plano novo não obriga migração automática.
A Nandu pode suspender o acesso em caso de inadimplência ou falha na recorrência até a regularização.
Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento pelos canais oficiais (painel, quando disponível, chat ou e-mail [email protected]).
O efeito do cancelamento sobre o acesso (corte imediato ou uso até o fim do ciclo já pago) segue as condições do plano vigente. Em qualquer hipótese, não há reembolso do que já foi cobrado.
O cancelamento encerra o acesso dos operadores e, quando aplicável, o acesso dos canais e usuários finais vinculados à conta do contratante.
Pedidos fora do horário de suporte podem ser processados no próximo período útil. A data do pedido é a do recebimento no canal oficial.
A plataforma pode conectar números de WhatsApp por API oficial da Meta e/ou por outras formas de conexão oferecidas no produto. Em qualquer modalidade:
É vedado usar a Nandu para, entre outros:
A Nandu não pré-modera todo o conteúdo que transita pelos servidores ou que o contratante envia. A responsabilidade pelo conteúdo, pelas bases de contatos e pelas mensagens é do contratante. A Nandu pode suspender ou encerrar a conta, remover conteúdo e desconectar números quando houver violação, ordem legal ou risco à operação, a terceiros ou às plataformas integradas.
Denúncias de conteúdo: [email protected], com descrição, print e link ou identificador do que foi encontrado.
Conversas, contatos, arquivos, funis, textos, criativos e demais dados inseridos ou sincronizados por você na Nandu são de sua responsabilidade e, na relação com a Nandu, permanecem seus. Você concede à Nandu licença limitada para hospedar, processar, transmitir e exibir esses dados apenas na medida necessária para prestar o serviço, cumprir lei e manter a segurança da plataforma.
A Nandu não se apropria do conteúdo comercial do contratante. Feedback sobre o produto pode ser usado livremente pela Nandu, sem identificação do cliente, para melhorar o serviço.
A plataforma pode se conectar a serviços de terceiros (por exemplo WhatsApp/Meta, ferramentas de pagamento, e-mail marketing, páginas e ERPs). Salvo indicação expressa de parceria, a existência do conector não significa sociedade, mandato ou corresponsabilidade com o terceiro.
Cada integração segue os termos do respectivo fornecedor. A Nandu não responde por indisponibilidade, mudança de API, cobrança, envio incorreto ou política do terceiro. Dados que você autoriza a circular por uma integração circulam por sua conta e risco e sob sua instrução.
A Nandu não cobra o consumidor final do contratante. Cobranças de clientes finais, taxas de gateway e regras de chargeback são da relação entre o contratante e seus fornecedores de pagamento.
Na operação típica do CRM:
Você declara que tem base legal para inserir e tratar na plataforma dados de terceiros (contatos, conversas, documentos). A Nandu trata esses dados para executar o contrato, operar a conta, faturar, prevenir fraude e abuso, cumprir obrigação legal e melhorar a segurança e o desempenho do serviço.
Como a prestadora é sociedade constituída nos Estados Unidos e a infraestrutura pode estar fora do Brasil, o uso da plataforma implica transferência internacional de dados. Ao contratar, você concorda com essa transferência na medida necessária ao serviço, observadas a LGPD e a Política de Privacidade.
A Nandu não vende bases de contatos. Suboperadores estritamente necessários à hospedagem, mensagem, e-mail, pagamento e infraestrutura podem tratar dados sob instrução da Nandu.
Direitos do titular (acesso, correção, exclusão, portabilidade e outros do art. 18 da LGPD) são atendidos na forma da lei. Pedidos relativos a dados de clientes finais do contratante devem, em regra, ser dirigidos primeiro ao contratante, que é o controlador. A Nandu cooperará com o contratante para viabilizar o atendimento, quando couber.
Após cancelamento ou encerramento, o acesso operacional pode cessar conforme o plano. A Nandu manterá ou eliminará dados nos prazos da Política de Privacidade, de obrigações legais e de defesa em eventual disputa. O contratante deve exportar o que precisar antes do encerramento. Mediante pedido, a Nandu disponibilizará exportação dos dados previstos na LGPD, em formato razoável, ainda que o acesso ao painel esteja suspenso por inadimplência — o que não reabre o uso da plataforma.
A Política de Privacidade integra estes Termos.
Recursos de IA (sugestão de resposta, atendimento inicial, classificação ou semelhantes) são auxiliares. Podem conter erro, omissão ou conteúdo inadequado ao contexto. A revisão humana do contratante é necessária antes de decisões relevantes. A Nandu não garante resultado comercial, jurídico ou de conversão pelo uso da IA.
Salvo aviso em contrário na interface, a Nandu não usa o conteúdo das conversas do contratante para treinar modelos de terceiros de forma que identifique o cliente ou seus contatos.
É vedado usar a IA da plataforma para golpe, spam ilícito ou conteúdo proibido nestes Termos.
A marca Nandu, o nome comercial, o layout, os textos institucionais, o software, as bases internas, os padrões visuais e demais ativos da plataforma pertencem à ND GROUP, LLC ou a seus licenciadores e são protegidos pela legislação aplicável e por tratados. O uso comercial desses ativos sem autorização é vedado.
O suporte a assinantes ocorre por chat na plataforma, WhatsApp institucional e e-mail [email protected], em horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de Brasília), podendo ser ajustado conforme a disponibilidade da equipe. Prazo de resposta não é SLA, salvo se um plano ou contrato específico disser o contrário.
A Nandu emprega esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas o serviço pode sofrer interrupção por manutenção, falha de provedor, caso fortuito, força maior ou ato de terceiro (incluindo Meta, operadoras e data centers). Indisponibilidade, por si só, não gera indenização nem extensão automática do ciclo, salvo disposição legal imperativa ou condição expressa do plano.
A Nandu não se responsabiliza por configuração feita pelo contratante que prejudique o próprio projeto, nem por falha de fornecedor terceiro.
A Nandu não garante volume de vendas, aprovação de número pela Meta, métricas de disparo, desempenho de campanha ou resultado financeiro. Informações de produto, cases e números em materiais de marketing são ilustrativos e não integram garantia.
O software é oferecido para uso profissional no estado em que se encontra, com as funcionalidades do plano vigente. A Nandu não garante que a plataforma será ininterrupta, isenta de erros ou compatível com todo dispositivo, integração ou conta de WhatsApp.
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:
Essa limitação não se aplica a dolo ou culpa grave da Nandu, nem a deveres que a lei declare irrenunciáveis.
A Nandu pode alterar funcionalidades, limites técnicos e estes Termos. A versão vigente será publicada na plataforma, com a data de vigência.
Alteração material destes Termos será comunicada por e-mail cadastrado ou aviso no painel, com antecedência razoável quando a lei ou a boa-fé o exigirem. O uso continuado após a vigência da nova versão implica aceite. Se você não concordar, deve cancelar a conta antes da nova vigência.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil e, quando aplicável, a LGPD. O Código de Defesa do Consumidor aplica-se somente se o contratante se enquadrar como consumidor.
Fica eleito o foro do domicílio do contratante no Brasil para dirimir controvérsias, salvo prerrogativa legal de foro. A constituição da Nandu nos Estados Unidos não afasta a aplicação deste item às relações com contratantes no Brasil.
O idioma destes Termos é o português brasileiro. Eventual tradução é apenas de cortesia.
Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor. A tolerância quanto a um descumprimento não é novação nem renúncia.
Estes Termos, a Política de Privacidade e as condições do plano vigente no checkout/painel formam o contrato completo sobre o uso da plataforma, salvo acordo escrito específico.
Cessão: você não pode ceder a conta sem anuência da Nandu. A Nandu pode ceder estes Termos a sucessor, reorganização societária ou adquirente da operação.
Comunicações oficiais: [email protected] e os dados cadastrais da conta.
ND GROUP, LLC
Plataforma Nandu
[email protected]